Politique de retours

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Chez Stellina, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si toutefois un produit ne convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

1. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés.
Ils doivent être dans leur emballage et état d’origine (étiquettes intactes).
Le retour doit être accompagné de la facture ou du numéro de commande.

2. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être repris :

Produits de soins et d’hygiène dont l’emballage a été ouvert.
Articles personnalisés ou réalisés sur mesure.

3. Délais

Votre demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être renvoyés dans un délai maximum de 7 jours après acceptation de votre demande.

4. Procédure de retour

Envoyez un email à [email protected] en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour.
Notre service client vous confirmera l’adresse et la procédure de retour.
Expédiez le colis dans son état d’origine.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de Stellina (produit défectueux ou article envoyé par erreur).

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille, coloris, autre modèle), merci de le préciser dans votre demande. L’expédition du nouvel article sera effectuée sous réserve de disponibilité en stock.

7. Remboursements et avoirs

Une fois le retour validé et contrôlé, Stellina vous proposera :

Soit un avoir valable 6 mois utilisable sur le site,
Soit un remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après validation du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.